Ort
Hamburg

Bauherr
DB Vertrieb GmbH

Größe
670m²

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An Deutschlands meistfrequentierten Bahnhof begrüßt das kernsanierte Reisezentrum der Deutschen Bahn bis zu 1.200 Reisende. Das neu gestaltete Reisezentrum bietet nicht nur warme Oberflächen, attraktives Wartemobiliar und neuste technische Ausstattung sondern auch vielfältige Verbesserungen für Resiende mit verschiedenen Mobilitätseinschränkungen, wie zum Beispiel absenkbare Schalter für Rollstuhlfahrer:innen oder verkürzte Wartezeiten und Induktionsschleifen für Menschen mit Hörgeräten.

Fotos: Deutsche Bahn AG / Oliver Lang

Ein neues Reiseerlebnis im Herzen Hamburgs

Nach dem Standort Düsseldorf ist nun auch der Hauptbahnhof Hamburg Teil des neuen, zukunftsweisenden Konzepts der Deutschen Bahn. In enger Zusammenarbeit mit der DB haben wir das stark frequentierte Reisezentrum in Deutschlands meistgenutztem Bahnhof umfassend modernisiert – mit einem klaren Fokus auf Servicequalität, persönliche Beratung und barrierefreie Zugänglichkeit.

Fotos: Deutsche Bahn AG / Oliver Lang

Orientierung, Beratung, Komfort – alles neu gedacht

Der rundum erneuerte Bereich empfängt die Reisenden mit einem großzügigen, modernen Raumkonzept, das Offenheit und Ruhe ausstrahlt. Wartezeiten verlieren ihren Schrecken: Ein zweistufiges, digitales Aufrufsystem begleitet Kund:innen vom ersten Kontakt bis zur ausführlichen Beratung am Schalter – mit Zeitprognose und der Möglichkeit, das Warteticket direkt aufs Smartphone zu laden.

An einem zentralen Empfangstresen werden einfache Anliegen sofort geklärt. Wer mehr Unterstützung braucht, findet im angrenzenden Wartebereich hochwertige Sitzgelegenheiten in angenehmer Atmosphäre. Die Gestaltung des Mobiliars und der Oberflächen orientiert sich an der neuen ICE-Generation und den DB Lounges – warm, hochwertig, funktional. Gleichzeitig bleibt die historische Architektur des Bahnhofs sichtbar und prägt den besonderen Charakter des Raums.

Ein Ort für alle – barrierefrei und inklusiv

Der neue Raum erfüllt höchste Ansprüche an Barrierefreiheit: absenkbare Schalter für Rollstuhlfahrer:innen, Induktionsschleifen für Menschen mit Hörgeräten, taktile Bodenleitsysteme und eine optimierte Wegeführung – alles mit dem Ziel, ein Reisezentrum für alle zu schaffen.

Foto: Deutsche Bahn AG / Oliver Lang

Das Reisezentrum vor der Sanierung.

Ein Meilenstein für Hamburg – und für die Bahn der Zukunft

„Der Hauptbahnhof ist ein Ort der Begegnung für Hunderttausende“, sagte Hamburgs Verkehrssenator Anjes Tjarks zur feierlichen Wiedereröffnung. Mit dem neuen Reisezentrum bekennt sich die DB nicht nur zu Kundennähe und digitalem Fortschritt, sondern auch zur inklusiven Mobilität.

 

Nachhaltige Mobilität beginnt mit einem guten Gefühl

Wir sind überzeugt: Der erste Eindruck am Bahnhof entscheidet, wie sich Menschen für das Bahnfahren begeistern lassen. Mit durchdachten Raumkonzepten, stimmiger Atmosphäre und einer konsequenten Serviceorientierung tragen wir dazu bei, die Aufenthaltsqualität zu steigern – und die Bahn als zukunftsfähiges, klimafreundliches Verkehrsmittel noch attraktiver zu machen.